随着经济的发展，金融产品更加多样化，保险作为一个可持续提供保障的金融产品，许多客户在保费交清或者设置为自动缴费后经常会遗忘，导致保险事故发生或保险合同到期尚未领取赔偿或满期给付保险金；以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值。面对“沉睡已久”的保单，想要与“失联”客户取得联系，并不是一件简单的事情。
　　在国家金融监督管理总局四川监管局的指导下，瑞众保险四川分公司自2023年10月起通过电话、短信、寄送信函、实地服务等多种方式积极开展“睡眠保单”专项清理工作，帮助消费者充分了解保单权益，主动办理领取手续。截至2024年3月瑞众保险四川分公司“睡眠保单”的满期金成功领取132件，涉及金额539万余元。
　　2024年3月，瑞众保险四川分公司柜面迎来了一位特别的客户——董女士，她此次前来办理满期金领取业务。
　　2009年董女士投保了公司的分红保险。然而，这张保单在2014年满期后，董女士却一直没有前来领取满期金。此次，公司开展“睡眠保单”专项清理活动，经过多方辗转，终于通知到了董女士，告知她保单中尚有满期金未及时领取，这笔满期金的金额为8万余元。当董女士得知这个消息时，她深感意外和惊喜并告诉工作人员：“如果不是你们多次通知我，我早就把这笔钱遗忘了，太感谢你们了！”。在办理当天，柜面服务人员热情地接待了董女士，并协助董女士通过手机快速流畅地完成了业务的办理，最终，这笔“沉睡”的满期金被领取成功。董女士为了表达对公司和服务人员的感谢，特意委托其家属送来了一面锦旗。
　　一次温暖的“唤醒”，一笔“遗忘”的资金，是瑞众保险四川分公司开展“睡眠保单”唤醒工作的日常，更是公司对客户的无尽关怀和责任。通过“睡眠保单”专项清理工作，切实践行“以人民为中心”的发展思想，消费者与保险公司的心更近，情更真。
　　瑞众保险四川分公司将继续坚持党建引领，坚守金融初心，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续通过电话回访、发送短信、邮寄信函、上门寻找等方式，主动服务提醒“睡眠保单”客户，不断提升对金融工作政治性、人民性的认识，做好主动服务客户、主动维护消费者合法权益贯彻落实。唤醒“睡眠保单”，让每一份权益落到实处，让每一份保单达成使命，瑞众保险四川分公司始终坚定以“诚实守信、客户至上”服务理念，将维护消保权益工作走深走实！
（文章来源：金融投资报）